Customer Harassment Basic Policy
カスタマーハラスメントに関して
お客様からの信頼やご期待にお応えするためにご意見ご要望には誠実かつ真摯に対応し、良きサービス提供ができるように努力を重ねてまいります。
しかしながら、ご意見の範囲を超えた要求や言動により、当社の従業員の就業環境が害されるなどの場合は従業員の心身の安全を確保することを目的に、基本方針を掲げております。
当クラブの対応としてカスタマーハラスメントの対象行為と当クラブが判断した場合は、解決に向けて理性的な話し合いで対応をいたしますが、ご利用のお断りや退場していただく場合がございます。
また正当性がなく理不尽な要求や暴言や恐喝まがいの請求を受けるなどの場合は、直ちに警察署への通報、並びに弁護士との連携を図り、厳正に対応をさせていただきます。
厚生労働省によるカスタマーハラスメント対策企業マニュアルの記載事項や社会通念上不当な要求行為の例として下記を主な事例として対象としております。
♦身体的な攻撃（暴行・傷害など）
♦精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言・強要・怒鳴るなど）
♦威圧的な言動（自身が優位であるかのような行為・SNSへの投稿など）
♦過剰な要求（しつこい言動・土下座の要求・不当な金銭割引要求など）
♦従業員への攻撃（プライバシーを脅かす行為・いやがらせなど）
♦従業員へのつきまとい行為（連絡先などを強要・セクハラまがいの言動など）
上記に掲げた記載の行為に限るものではなく、その他に当クラブが不当であると判断した場合等も、しかるべき対応をいたします。
従業員の心身の安全を確保し、お客様により良いサービスをご提供できるように尽力してまいります。
当クラブをご利用いただいております皆様におかれましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社菊川カントリークラブ
取締役社長兼支配人
柳 智浩
